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我行持续打造“零投诉”服务品牌
开业3年多，至今保持“零投诉”。为持续打造“零投诉”服务品牌，近日，我行认真总结规范化服务经验，积极践行服务大众的理念，树立了良好的银行业金融服务形象。
提高自身素质，营造舒心服务环境。“打铁还须自身硬”，我行对员工业务技能进行季度考核，奖惩结合；邀请名师进行规范化服务培训，派遣员工赴外地进行封闭式学习，使员工规范化服务得到大幅提升。注重诚信服务，微笑服务，努力为客户营造一个良好、安全、舒心的服务环境。
完善制度保障，建立长效机制，将优质服务系统化、规范化、制度化。去年以来，我行成立以行长为首的服务达标自评工作小组，先后制定《金融服务提升活动实施方案》《营业网点文明规范服务管理考核办法》《服务明星评比办法》，制定和完善各岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，每周进行服务工作点评，每月进行考核通报。
优化业务流程，缩短服务时间，提升服务效率。我行简化部分业务流程，将办理业务所用的4枚业务名章简化为2枚业务名章，为营业柜员配备扎把机、捆札机，在业务大厅配备叫号机、网银体验机、开店宝等电子设备，极大地缩短了客户办理业务的时间。
积极打造“免费银行”，维护客户利益，使免费成为看得见的服务。我行积极打造灵宝人民自己的“免费银行”，免除个人（企业）金融业务涉及的工本费、短信服务费、小额账户管理费、年费、挂失费、开办网银费等所有中间业务费用，用看得见的实惠来服务广大群众。
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